Amazonの再審査の結果が出るまでの期間は決まっておらず、数日で返信が来ることもあれば、数週間かかることもあります。期間を左右するのは、停止の理由、提出した内容の分かりやすさ、追加の確認が必要かどうかです。待っている間は、ケースの状況を確かめながら、売上金や在庫の確認と、再発防止の準備を進めておくのがおすすめです。
申立てを出したあと、返事を待つ時間は本当に長く感じますよね。何度もメールを開いてしまう方も多いと思います。この記事では、再審査にかかる期間の考え方と、待っている間にできることを整理しました。
Amazonの再審査とは何か
Amazonの再審査とは、停止されたアカウントについて、出品者が提出した改善計画書や書類をAmazonが確認し、再開できるかどうかを判断することです。申立てを出すと、その内容をもとに審査が行われ、結果がメールやセラーセントラルのお知らせで届きます。
再審査では、停止の原因を正しく理解しているか、すでに対策をしているか、同じことがくり返されない仕組みがあるかが見られていると考えられます。そのため、提出した内容が具体的で分かりやすいほど、判断がしやすくなります。
なお、手続きや画面の表示は変わることがあります。この記事の内容は一般的な目安として読み、実際の状況はセラーセントラルの最新の表示で確かめてください。
再審査の結果が出るまでの期間の目安
再審査の期間に決まった日数はなく、数日から数週間まで幅があります。Amazonから、何日以内に結果を出すという約束が示されていないことも多いです。
比較的早く結果が出やすいのは、本人確認や書類の不備のように、正しい書類を出し直せば確認が済むケースです。一方で、複数アカウントのつながりやレビューに関する指摘など、事実関係の確認に時間がかかるケースは、長くなりやすい傾向があります。
- 書類の出し直しが中心のケース：数日〜2週間ほどで動きがあることが多い
- パフォーマンスや出品ルールのケース：改善計画書の内容によって、1〜4週間ほど
- 関連アカウントやレビューのケース：追加の確認が入りやすく、4週間以上かかることもある
ここで挙げた期間は、あくまで一般的な傾向をもとにした目安です。同じ理由でも、提出した内容や時期によって大きく変わるので、目安より長くても、すぐに悪い結果だと考える必要はありません。
再審査が長くなる主な理由
再審査が長くなる主な理由は、追加の確認が必要になることと、提出した内容が分かりにくいことの2つです。どちらも、提出前の準備で減らせる部分があります。
- 追加の書類や説明が求められた：請求書の不足や、説明の足りない部分があると、やり取りが増えます
- 原因の説明があいまい：読む側が状況をつかみにくいと、判断に時間がかかります
- 理由が複数ある：それぞれについて確認が必要になり、全体の期間が延びます
- 同じ内容を何度も送っている：ケースが増えて、かえって状況が分かりにくくなることがあります
- 問い合わせが集中する時期：セールや年末年始などは、返信が遅くなることもあります
自分の申立てに当てはまるものがないか、提出した内容を見返してみましょう。追加の書類を求められたときにすぐ出せるよう、関連する資料は手元にまとめておくと安心です。
逆に言えば、分かりやすい申立てを一度で出せれば、余計な往復が減り、結果が届くまでの時間を短くできる可能性があります。
再審査を長引かせないために提出前にできること
再審査を長引かせないいちばんの方法は、読む側が一度で状況を理解できる申立てを出すことです。追加の確認が減れば、そのぶん結果も早く届きやすくなります。
- 最初の数行で、停止の理由と、原因を特定して対策したことを短く書く
- 原因、すでに行った対策、再発防止策を、見出しや番号で分けて書く
- 日付、件数、注文番号などの事実を、記録と照らし合わせて正確に書く
- 求められている書類は、記載内容が登録情報と合っているかを確かめてから添付する
- 理由が複数ある場合は、理由ごとに分けて説明する
特に、書類の名前や住所がアカウントの登録情報と食い違っていると、出し直しが必要になり、そのぶん時間がかかります。提出の前に一度、登録情報と書類を見比べておくと安心です。
すでに申立てを出したあとでも、この視点で自分の申立てを見返しておくことには意味があります。追加の情報を求められたときに、足りなかった部分をすぐに補えるからです。
結果が来ないときに確かめる場所
結果が来ないときは、まずメールの迷惑メールフォルダと、セラーセントラルのお知らせ、ケースのログを確かめましょう。返信がメール以外の場所に届いていることもあります。
- 登録しているメールアドレスの受信トレイと、迷惑メールフォルダ
- セラーセントラルの「パフォーマンス通知」
- 申立てやケースの履歴（ケースログ）の最新の状態
- アカウント健全性のページに、新しい表示が出ていないか
特に、Amazonから追加の情報を求められているのに気づかないまま待っている、というケースは少なくありません。返信待ちだと思っていたら、実はこちらの対応待ちだった、ということがないように、ケースの状態をこまめに確認しておきましょう。
ケースログの見方
ケースログとは、申立てや問い合わせのやり取りが時系列で残っている記録のことで、再審査の進み具合を知るいちばんの手がかりです。セラーセントラルのケースの履歴から開けます。
ケースログでは、最新のやり取りがどちらの番になっているかを確かめましょう。Amazonからの返信の最後に、追加の書類や説明を求める文があれば、それはこちらの対応を待っている状態です。返信がないまま日数だけが過ぎていく場合は、こちらが返事をしていないことが原因かもしれません。
- ケースの状態の表示（対応中、回答済み、解決済みなど）
- Amazonからの最後のメッセージの日付と内容
- 追加の書類や説明を求める文が入っていないか
- 自分が最後に送った内容と日付
気になる表示があれば、スクリーンショットを残しておきましょう。あとで問い合わせをするときに、状況を正確に伝える助けになります。
問い合わせをするタイミング
問い合わせは、ケースに表示された目安の期間を過ぎても動きがないときに、既存のケースに返信する形で行うのが基本です。新しいケースを何件も作ると、やり取りがばらばらになり、かえって時間がかかることがあります。
問い合わせるときは、提出した日、ケース番号、提出した内容の要点を短く書き、今の状況を教えてほしいと丁寧に伝えます。感情的な言葉は避けて、事実だけを落ち着いて書きましょう。
何度も短い間隔で催促するのは逆効果になりやすいので、目安として1週間ほどは間をあけて様子を見るのがおすすめです。
状況別の待ち方の考え方
待ち方は、停止の理由と、止まっている売上金や在庫の大きさによって変えるのがおすすめです。すべての人が同じように、ただ待つ必要はありません。
書類の出し直しが中心のケースなら、提出から1〜2週間ほどはケースの状態を見守り、追加の依頼が来ていないかをこまめに確かめるのが基本です。比較的早く動きが出やすいので、問い合わせは慌てずに目安を過ぎてからで大丈夫です。
関連アカウントやレビューに関するケースは、長期戦になることを前提に、資金繰りと在庫の計画を先に立てておきましょう。止まっている売上金や在庫の金額が大きい場合は、早めに専門家に相談することも選択肢に入ります。待つ期間を見込んでおくだけでも、焦りはずいぶん小さくなります。
待っている間にできること
待っている間は、売上金と在庫の状況を確かめ、再開後に同じ問題が起きないための準備を進めておくのがおすすめです。何もしないで待つより、気持ちも落ち着きやすくなります。
- 売上金の残高と、振り込みが止まっているかどうかを確認する
- FBA在庫の数と、保管手数料がかかり続けるかどうかを確認する
- 改善計画書に書いた再発防止策を、実際に始めておく
- 追加の書類を求められたときのために、関連する資料を一つのフォルダにまとめる
- やり取りの記録（日付、ケース番号、内容）をメモに残す
改善計画書に書いた再発防止策を実際に続けておくことは、追加の確認があったときに「書いたことを実行しています」と示せる材料にもなります。小さなことから始めて大丈夫です。
結果が届いたあとの動き方
再開の結果が届いたら、すぐに出品を元に戻すのではなく、指標と出品内容を確かめてから少しずつ再開するのが安全です。断られた場合は、通知に書かれた理由を読み、足りなかった部分を見直してから出し直します。
再開できた場合
アカウント健全性のページで、指標が問題ない状態かを確認しましょう。在庫が少ない商品や、問題の原因になった商品は、仕組みが整ってから出品を再開すると安心です。再発防止策は、再開したあとも続けることが大切です。
断られた場合
断られた理由が書かれていれば、その部分を中心に改善計画書を見直します。内容を変えずにそのまま送り直しても、結果は変わりにくいので気をつけてください。二度目以降は、より具体的な説明が求められやすくなります。
よくある質問
Amazonの再審査には、普通どのくらいかかりますか？
決まった日数はなく、数日から数週間まで幅があります。書類の出し直しが中心なら比較的早く、関連アカウントなど確認の多いケースは長くなりやすい傾向があります。
再審査が長いのは、悪い結果のサインですか？
そうとは限りません。追加の確認や問い合わせの集中など、期間が延びる理由はいろいろあります。目安より長くても、まずはケースの状態を確かめましょう。
再審査中に、改善計画書を追加で送ってもいいですか？
求められていない限り、同じ内容を何度も送るのは避けましょう。伝え忘れた大事な事実がある場合は、既存のケースに返信する形で、簡潔に補足するのがおすすめです。
再審査の結果は、どこに届きますか？
登録しているメールアドレスと、セラーセントラルのお知らせに届くことが一般的です。迷惑メールフォルダに入っていることもあるので、あわせて確認してください。
待っている間に出品を続けることはできますか？
アカウントが停止されている間は、出品や販売ができない状態になっていることが多いです。停止中に別のアカウントで販売を続けるのは、規約違反として扱われるおそれがあるので避けてください。
注意点
再審査を早く終わらせたい気持ちから、同じ内容のケースをいくつも作ったり、短い間隔で何度も催促したりすると、かえって状況が分かりにくくなることがあります。既存のケースにまとめて、落ち着いてやり取りを続けましょう。
また、待っている間に別のアカウントを作って販売を続けようとするのは、規約違反として扱われ、状況をさらに悪くするおそれがあります。正面から再開を目指しましょう。
待つ時間がつらいときは、ひとりで抱えこまずに、家族や信頼できる人に今の状況を話してみてください。話すだけでも、気持ちが少し軽くなることがあります。状況の整理に迷ったら、専門家への相談も選択肢に入れてみましょう。
まとめ
Amazonの再審査の期間は決まっておらず、数日から数週間まで幅があります。結果が来ないときは、迷惑メールフォルダ、パフォーマンス通知、ケースログを確かめ、目安を過ぎたら既存のケースで丁寧に問い合わせましょう。待っている間に売上金と在庫を確認し、再発防止策を始めておくと、どんな結果になっても次の一歩が踏み出しやすくなります。