GUIDE 46
出品者評価（フィードバック）への異議申し立て方法
不当な低評価がアカウントに与える影響と対処法
購入者からの出品者評価（セラーフィードバック）は、アカウントの信頼性を示す指標の一つです。事実と異なる内容や、配送業者側の問題であるにもかかわらず出品者に低評価がつけられるケースは珍しくなく、こうした評価が積み重なると、アカウント全体の印象に影響することがあります。
異議申し立てができるケース
- 商品レビューではなく、配送に関する不満（Amazonの配送遅延など、出品者の責任範囲外の内容）が書かれている場合
- 誹謗中傷や、商品と無関係な内容が含まれている場合
- 個人情報や不適切な内容が含まれている場合
一方で、「星の数が低いだけ」「単に商品が気に入らなかった」といった主観的な評価は、異議申し立ての対象にならないことが一般的です。まずは評価の内容が、Amazonのガイドラインに違反しているかどうかを確認することが出発点になります。
申し立ての進め方
- 該当のフィードバックページから、削除依頼のフォームを使って申請する
- ガイドライン違反の具体的な箇所を明確に指摘する（「配送遅延について書かれているが、これはAmazon配送によるものである」など）
- 感情的な反論ではなく、事実関係を簡潔にまとめる
フィードバックの削除依頼は、必ずしもすべてが認められるわけではありません。認められなかった場合は、購入者に直接コンタクトを取り、状況を説明した上で評価の見直しをお願いするという方法もありますが、Amazonの規約に沿った適切な方法で行う必要があります。